在前不久举办的高点家具展上，今日家居FurnitureToday与爱室丽（Ashley）CEO 托德·瓦内克（Todd Wanek）展开了一场深度对话。从关税政策、消费者购买行为变迁到制造业回流，话题覆盖行业多重热点，但始终有一个议题占据着他关注的核心——人工智能（AI），尤其是智能体AI（agentic AI）。
爱室丽CEO托德·瓦内克（Todd Wanek）
托德·瓦内克明确指出，家具行业正经历数十年来最深刻的技术变革。此前的技术浪潮催生了电子商务、增强现实应用与数字化供应链，而在他看来，下一轮变革的核心驱动力，正是具备主动行动能力的智能体AI（agentic AI），它不仅能完成数据分析与方案推荐，更能突破“被动响应”的局限，自主发起行动。为了凸显这项技术的颠覆性，托德·瓦内克早在2023年就曾给出一个形象的比喻：“人工智能对社会的重要性与影响力，不亚于火对穴居人的意义。”
一、不止辅助，更能决策！智能体AI（agentic AI）拉开家居企业差距展开剩余76%直到不久前，家具零售领域的AI工具仍普遍停留在“被动响应”阶段：聊天机器人解答客户疑问、算法预测销量走势、数字系统推荐适配产品——它们能为人类提供高效辅助，却始终无法独立做出决策。但如今，智能体AI（agentic AI）的崛起彻底改变了这一现状：这项技术能够自主设定目标、主动推进工作，甚至协调不同系统间的复杂业务流程，实现了跨越式发展。
不妨构想这样一个场景：当AI检测到组合沙发的搜索量大幅上升时，会自动将营销预算向热门库存（SKU）倾斜、更新区域库存预测，甚至提出门店陈列优化方案——而这一切，都发生在人类团队召开数据复盘会之前。托德·瓦内克向今日家居FurnitureToday直言，这种“先发制人”的智能正在重塑行业竞争格局：“如果你的竞争对手已启用这项技术，而你仍在原地踏步，差距将被快速拉大。”
2024年的一场行业活动中，他曾对参会者坦言：“未来的竞争将是巨头间的较量。人工智能是极具价值的自主化工具，我们正为此投入巨额资金，但这一切的核心始终是人——毕竟，是人类决定着如何在企业内部合理应用这项技术，让它真正服务于业务增长。”
二、20亿美元专项创新资金！智能体AI驱动爱室丽全球门店效益爆发？采访中，托德·瓦内克对今日家居FurnitureToday透露，爱室丽已划拨高达20亿美元的专项创新资金，而人工智能无疑是其中的核心投入方向。他进一步解释，智能体AI（agentic AI）具备三项与家具零售行业高度适配的核心能力：目标驱动的自主性、跨系统协同能力与持续学习能力。这三大能力的结合，能帮助零售商从“被动应对式管理”彻底转向“主动预判式战略布局”。目前，爱室丽已着手部署AI工具，全面优化客户全旅程体验——从营销方案升级到售后互动优化，实现全链路覆盖。
很少有行业像家具行业这样，需要同时平衡如此多的复杂变量：漫长的交付周期、体积庞大的产品特性、各地区差异化的风格偏好、错综复杂的供应链体系，以及波动不定的原材料成本。这些变量让行业运营如同“走钢丝”，需要时刻保持精准平衡。而智能体AI的核心价值，正在于能够实时监控这些变量，精准识别潜在风险与发展机遇，并自主调整运营策略，为企业“稳舵护航”。
不仅如此，智能体AI（agentic AI）的作用远不止于数据分析。它还能测试创意内容效果、优化跨渠道投资配置，并根据不同地区的消费特点动态调整营销活动。对于需要管理数百个库存单位（SKU）与区域性营销活动的家具零售商而言，这无疑具有变革性意义。例如，AI系统可能会发现沿海地区消费者更偏爱浅色调家具饰面，进而自动调整数字广告的视觉呈现，让营销精准契合当地需求。
花旗研究（CitiResearch）近期发布的《MustC报告》也印证了AI的商业价值：“学术研究显示，约20%至40%的生产环节有望通过AI实现自动化，由此可节约30%至40%的人力成本，这意味着整体生产力将提升6%至16%；若这些收益在十年内逐步释放，年均生产力增长率将提高0.5%至1.5%。”
而爱室丽的早期AI实践已初见成效：内部AI项目在预测准确性与物流效率方面均实现了可量化的提升。作为一家在全球拥有23,000家零售门店的巨头企业，即便是微小的效率改进，长期累积下来也能产生显著的规模效益。
三、AI抉择定生死，拥抱还是掉队？在托德·瓦内克看来，AI带来的机遇核心并非“自动化”本身，而是“变革”：“关键问题在于，我们究竟在做些什么，来从根本上推动业务提质升级？”如今，智能体AI（agentic AI）已不是遥不可及的概念，它正在重塑那些具备前瞻视野的零售商的运营模式。
未来，那些能以战略性思维、符合伦理准则且富有创新精神方式运用好AI的零售商，将会带领家具行业进入新的阶段；而跟不上技术发展的企业，在激烈竞争里很可能会处于被动，最后错过这个时代的机会。
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